SOFTWARE FÜR DEN SERVICE UND CUSTOMER SUPPORT

„Zero Downtime“ bei „First time fix“ – Kunden erwarten bei ihren Produkten höchste Verfügbarkeit. Falls es doch mal Probleme gibt, wollen sie nicht lange in der Warteschleife der Support-Hotline feststecken. Service-Abteilungen müssen auf Kundenanfragen schnell reagieren. Die Digitalisierung und neue Technologien im Zuge von „Industrie 4.0“ stellen Serviceabteilungen jedoch zunehmend vor Herausforderungen. Produkte werden immer komplexer und neue Geräte werden in immer kürzeren Zeitabständen auf den Markt gebracht. Mitarbeiter im Kundensupport müssen sich also immer schneller in neue Sachverhalte einarbeiten und stets auf dem aktuellsten Stand bei den Produktentwicklungen sein. Die steigende Anzahl an neuen Gerätetypen führt gleichzeitig zu einer steigenden Anzahl an Schulungsaufwänden.

Außerdem bekommen viele Firmen inzwischen den demografischen Wandel zu spüren: Immer mehr erfahrene Mitarbeiter gehen in den Ruhestand und nehmen ihr Fachwissen mit, während neue Fachkräfte immer schwieriger zu finden sind. Vorhandenes Wissen wie Handbücher, Reparaturanleitungen, Ersatzteilkataloge oder Serviceberichte liegen oftmals unstrukturiert und verstreut in Wikis, FAQ-Datenbanken, E-Mails oder Foren auf verschiedene Systeme verteilt mit unterschiedlichen Berechtigungen vor. Servicemitarbeiter verbringen viel Zeit damit, nach den richtigen Informationen zu suchen.

IntraFind hilft mit seinen Produkten im Bereich Enterprise Search und Content Analytics den Serviceabteilungen dabei, Lösungen schneller zu finden, Fehler frühzeitiger zu erkennen und Kunden nachhaltiger bei Problemen zu helfen.

Der iFinder5 elastic dient dabei als zentrale Suchanwendung über sämtliche Datenquellen hinweg. Der Servicemitarbeiter kann zentral nach den relvanten Informationen suchen - so, wie er es von einer Suchmaschine gewohnt ist. Der iFinder5 elastic spürt dabei nicht nur Textdateien und Dokumente auf, sondern auch andere Formate wie zum Beispiel Bilder oder Sprachmemos. Die jeweiligen Berechtigungen der Benutzer werden dabei eingehalten. Artificial Intelligence macht außerdem eine intelligente Suche möglich: Der iFinder5 elastic unterstützt Natural Language Processing (NLP) und versteht natürlichsprachliche Suchanfragen. Dank modernster Machine Learning-Verfahren ist in der Lage, die Trefferliste an den Suchkontext des Benutzers anzupassen und dem Mitarbeiter genau die Informationen zu liefern, die für ihn relevant sind.

 

Unser Angebot:

  • Alles aus einer Hand: iFinder5 elastic für das schnelle Suchen und Finden von Daten und Content Analytics Suite für die Extraktion wesentlicher Inhalte aus den Dokumenten zur schnellere Fehlerbehebung
  • Software, die mit Ihrem Datenbestand mitwächst
  • Unterstützung von über 60 Konnektoren für die Anbindung aller relevanten Datenquellen
  • Automatische Generierung von Metadaten aus dem indizierten Datenbestand über den Tagging Service zur Kategorisierung von Dokumenten
  • Zentraler Zugriff über eine einzige, zentrale Benutzeroberfläche, die sich an die Darstellung von sämtlichen Displaygrößen anpasst

Ihre Vorteile:

  • Zeit- und Ressourcensparen durch schnelleres Finden von relevanten Dokumenten
  • Jederzeit Zugang zu allen relevanten Informationen – auch unterwegs per Smartphone oder Tablet
  • Effizienzsteigerung und Kostensenkung durch kürzere Reparaturzeiten
  • Konsolidierung von Datenquellen
  • Frühzeitige Fehlerbilderkennung
  • Qualitativ hochwertiger Kundensupport
  • Kürzere Reaktionszeiten gegenüber dem Kunden
  • Zufriedenere Kunden und höhere Kundenbindung über einen überdurchschnittlich guten Service
  • Entlastung der Servicemitarbeiter durch schnellere Wissensbereitstellung
  • Verkürzung der Einarbeitung neuer Mitarbeiter durch Bereitstellung des notwendigen Wissens

Zitat

„Dank der zahlreichen Funktionen des iFinder5 elastic erzielen Serviceabteilungen einen klar messbaren ROI auf Grund der massiven Zeitersparnis im Serviceprozess.“

Franz Kögl, Vorstand der IntraFind Software AG

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